성공적인 온보딩의 필수 요소 4C's

직원 생애주기의 첫 단추, 온보딩

Aug 09, 2024

Contents

1. Compliance 2. Clarification 3. Culture 4. Connection

회사의 성공적인 운영과 성장을 위해서는 신규 구성원의 빠르고 원활한 적응이 필수적입니다. 온보딩이란 ‘배에 탄다’는 뜻의 단어인데요. 새로운 구성원에게 업무에 필요한 지식, 기술, 문화 등을 안내하고 교육하여 조직의 문화와 업무에 효과적으로 적응할 수 있도록 돕는 중요한 과정입니다. 이 과정이 잘 이루어지면, 구성원의 회사 생활에 긍정적인 영향을 미치고, 높은 업무 성과와 조직 충성도를 이끌어낼 수 있습니다.

이번 글에서는 성공적인 온보딩을 위한 4C’s 요소를 중심으로, 각 요소가 어떻게 적용될 수 있는지에 대해 깊이 있게 알아보겠습니다.

미국의 인사관리 솔루션 Bamboo HR 연구 결과에 따르면, 새 구성원 중 약 31%가 입사 후 6개월 안에 조직을 떠나게 되는데 그 중 17%는 불친절하고 불충분했던 온보딩을 이유로 조직을 떠나는 결정을 내렸다고 합니다. 더불어 효과적인 온보딩 프로그램을 경험한 구성원은 그렇지 않은 구성원보다 회사에 18배 더 높은 충성도를 보이며, 조직 문화에 대한 온보딩을 받은 구성원 중 91%는 자신의 일터에 더 높은 연결감을 느꼈다고 보고되었습니다.

그렇다면 성공적인 온보딩엔 무엇이 필요할까요?

성공적인 온보딩을 얘기할 때 널리 인용되는 이론이 있는데요. 바로 Tayla N. Bauer 교수가 제작한 ‘성공을 최대로 끌어올리기 위한 온보딩 방법’(Onboarding New Employees: Maximizing Success)에 나오는 이론입니다.

Tayla 교수는 성공적인 온보딩을 위한 필수 요소로 4C’s를 규정했습니다. 알파벳 ‘C’로 시작하는 단어 네 개가 성공적인 온보딩을 이루는 필수 요소라는 건데요. 그 네 단어는 아래와 같습니다.

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성공적인 온보딩을 이루는 필수 요소 4C’s

1. Compliance: 회사 내규와 정책을 공유하여 준수하게 함

2. Clarification: 업무 관련 사항 안내

3. Culture: 조직 문화 공유

4. Connection: 구성원 간 친밀감과 소속감 형성

1. Compliance

가장 먼저, Compliance는 새로운 구성원이 회사의 정책과 규칙을 명확히 이해하고 준수하도록 돕는 단계입니다. 여기에는 회사의 취업규칙, 직무 수행에 필요한 법률, 안전 규정 등의 요소가 포함됩니다. 적절한 내부 규율 교육은 새로운 구성원이 회사의 기본 규칙을 숙지하고, 불필요한 실수를 줄이는 데 도움을 줍니다.

실천 방안

정책 매뉴얼 제공

디지털 또는 인쇄물로 회사의 정책과 규칙을 담은 매뉴얼을 제공합니다.

교육 세션

새로운 구성원을 대상으로 한 정책 교육 세션을 정기적으로 개최합니다.

퀴즈 및 평가

교육 후 퀴즈나 평가를 통해 구성원이 규율을 제대로 이해했는지 확인합니다.

2. Clarification

Clarification은 명료한 설명을 통해 새로운 구성원이 자신의 역할과 기대되는 업무를 명확히 이해하도록 돕는 단계를 의미합니다. 여기에는 직무 설명, 팀 구조, 주요 프로젝트 및 업무 프로세스 안내 등이 포함됩니다. 명확한 지침은 구성원이 느끼게 될 불확실성을 최소화하고, 업무에 빠르게 적응하는 데 도움을 줍니다.

실천 방안

직무 설명서 제공

각 구성원에게 직무에 따른 역할과 책임이 명확히 기술된 직무 설명서를 제공합니다.

일대일 미팅

상사와의 일대일 미팅을 통해 기대되는 업무와 목표를 명확히 합니다.

FAQ 자료

자주 묻는 질문을 모아 놓은 자료를 제공하여 궁금증을 빠르게 해소할 수 있도록 도와야 합니다.

3. Culture

Culture는 새로운 구성원이 조직의 문화와 가치를 이해하고, 이에 자연스럽게 적응하도록 돕는 단계입니다. 여기에는 회사의 비전, 미션, 핵심 가치, 비공식 규범 등이 포함됩니다. 조직 문화에 대한 이해는 구성원이 회사에 대한 소속감을 느끼고, 자신의 행동을 조직의 기대에 맞추는 데 중요한 역할을 합니다.

실천 방안

문화 소개 세션

회사의 역사, 비전, 미션, 핵심 가치를 소개하는 세션을 개최합니다.

멘토링 프로그램

기존 구성원이 새로운 구성원을 멘토링 하여 조직 문화에 대해 친절하고 자세하게 전파합니다.

문화 이벤트

회사의 문화와 관련된 이벤트나 활동을 통해 자연스럽게 우리 조직의 문화를 체득하도록 합니다.

4. Connection

Connection은 새로운 구성원이 팀 내에서 인간관계를 형성하고, 소속감을 느끼도록 돕는 단계입니다. 여기에는 네트워킹 이벤트, 팀 빌딩 활동, 사내 커뮤니케이션 채널 등이 포함됩니다. 구성원 간의 연결은 협업을 촉진하고, 심리적 안정감을 제공하는 효과가 있습니다.

실천 방안

네트워킹 이벤트

새로운 구성원을 위한 웰컴 파티나 네트워킹 이벤트를 정기적으로 개최합니다.

팀 빌딩 활동

팀 간의 협업을 촉진하는 다양한 팀 빌딩 활동을 마련합니다.

커뮤니케이션 채널

사내 메신저나 커피챗, 포럼 등을 통해 자유롭게 소통할 수 있는 환경을 조성합니다.

온보딩이 중요한 이유와 성공적인 온보딩이 갖춰야 할 필수 요소 4C’s에 대해 알아봤습니다.

성공적인 온보딩은 새로운 구성원이 회사에 원활히 적응하고, 높은 성과를 내는 데 중요한 역할을 합니다. 이 아티클이 온보딩 프로세스 개선에 도움이 되길 바라며, 성공적인 온보딩을 통해 구성원이 조직에 잘 적응하고 회사와 함께 성장해 나가길 바랍니다.

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