온보딩 실패의 원인
온보딩 경험에 악영향을 미치는 3가지 요소
Sep 24, 2024
부실한 온보딩은 직원의 사기를 떨어뜨리고, 빠른 이직을 초래합니다.
이번 글에서는 온보딩 과정에서 입사자 경험에 악영향을 미치는 3가지 핵심 요소를 분석하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 제안합니다.
1. 명확하지 않은 역할과 기대치 설정
많은 신규 입사자들이 온보딩 과정에서 자신의 역할과 회사가 기대하는 바를 명확히 이해하지 못하는 경우가 있습니다. 역할과 기대치가 모호할 때 입사자는 자신의 위치에 대한 불안감을 느끼며, 업무 성과를 어떻게 평가받을지도 불확실해집니다. 이로 인해 입사 초반부터 혼란과 스트레스가 발생하게 되기도 하죠. 이는 곧 업무 몰입도 저하와 성과에 악영향을 미치게 됩니다.
악영향 요인
- 입사 초기부터 역할과 목표에 대한 불분명한 지시
- 성과 기준에 대한 명확한 설명 부족
- 업무와 조직 내 역할에 대한 이해 부족
개선 방안
첫째, 입사자가 첫날부터 자신의 역할과 목표를 명확히 이해할 수 있도록 구체적인 역할 설명서와 성과 목표를 제공해야 합니다. 이러한 문서는 단순한 직무 설명을 넘어서, 입사자가 첫 3개월 동안 달성해야 할 구체적인 목표와 평가 기준을 포함해야 합니다.
둘째, 온보딩 과정에서는 상사나 팀 리더가 입사자와 직접적인 대화를 통해 기대치를 재확인하고, 성과 평가의 기준을 명확히 설명하는 시간을 가져야 합니다. 이러한 초기 설정이 이루어지면 입사자는 회사에서 자신이 어떤 역할을 수행해야 하는지 명확히 알게 되어 자신감을 가지고 업무에 임할 수 있습니다.
2. 불완전한 지원 체계
온보딩 과정에서 입사자가 도움을 요청할 수 있는 담당자나 멘토가 부재하거나, 제공된 자료가 부족하면 불안감과 혼란을 초래할 수 있습니다. 신규 입사자는 처음으로 접하는 업무 시스템과 절차에 대한 정보가 부족할 수 있으며, 이러한 정보 부족은 입사 초기부터 큰 스트레스로 작용할 수 있습니다. 입사자가 적절한 도움을 받지 못하면, 회사에 대한 첫인상도 부정적으로 형성될 가능성이 큽니다.
악영향 요인
- 입사 초기 도움을 제공할 담당자나 멘토 부재
- 회사 시스템이나 도구에 대한 적절한 교육 부족
- 질문할 수 있는 환경 부족으로 인한 입사자의 고립감
개선 방안
입사자에게 정해진 멘토나 온보딩 담당자를 지정하여, 입사자가 필요할 때 언제든 도움을 받을 수 있도록 해야 합니다. 멘토는 회사의 시스템, 툴, 정책 등에 대해 자세히 설명하고, 입사자가 직면할 수 있는 어려움을 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 사람이어야 합니다.
또한, 입사자는 처음에 제공된 교육 자료와 문서만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 따라서 초기 온보딩 교육뿐만 아니라, 입사 후 몇 주 동안은 정기적인 체크인을 통해 질문할 기회를 제공하고, 입사자가 업무에 필요한 추가적인 지원을 받을 수 있도록 체계를 마련해야 합니다.
3. 소속감과 회사 문화 적응 부족
온보딩 과정에서 회사 문화와 가치를 제대로 전달받지 못하면 입사자는 회사에 대한 소속감을 느끼기 어렵습니다. 조직 내에서 인간적 관계가 형성되지 않으면, 업무 환경에 대한 만족도도 떨어지며, 이는 입사자의 장기적인 회사 적응에 큰 장애물이 될 수 있습니다. 지나치게 형식적이고 비인간적인 온보딩 프로그램은 입사자에게 회사에 대한 부정적인 인식을 심어줄 수 있습니다.
악영향 요인
- 회사 문화에 대한 설명 부족으로 인한 소속감 결여
- 팀과의 유대감 형성 기회 부족
- 회사 가치와 비전이 구체적으로 전달되지 않음
개선 방안
온보딩 과정에서 회사의 문화와 가치를 구체적으로 전달하는 것이 중요합니다. 입사자는 회사의 목표와 비전을 이해하고, 이를 어떻게 실천하는지를 배우며, 자신이 그 과정의 일부라는 것을 느껴야 합니다. 이를 위해, 온보딩 과정에서 회사의 핵심 가치와 비전이 포함된 교육을 제공하고, 입사자가 그 가치를 자신의 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 구체적으로 설명해야 합니다.
또한, 비공식적인 팀 빌딩 활동이나 점심 식사 등을 통해 입사자가 동료들과 유대감을 형성할 기회를 제공하는 것도 효과적입니다. 이러한 기회는 입사자가 팀 내에서 자신의 역할을 명확히 하고, 회사의 일원으로 자연스럽게 적응할 수 있도록 돕습니다. 이러한 활동을 통해 입사자는 단순한 업무 지침을 넘어선 인간적인 관계를 형성하게 되고, 이는 장기적으로 긍정적인 회사 적응에 기여합니다.
온보딩 과정에서 발생하는 다양한 문제들은 입사자가 회사에 부정적인 인상을 갖게 만들고, 이는 빠른 이직으로 이어질 수 있습니다.
명확하지 않은 기대치, 불완전한 지원 체계, 그리고 회사 문화에 대한 소속감 부족은 온보딩 경험에 악영향을 미치는 주요 요소들입니다. 이를 해결하기 위해서는 1️⃣ 입사자에게 명확한 역할과 목표를 전달하고, 2️⃣ 필요한 지원을 제공하며, 3️⃣ 회사의 가치와 문화를 자연스럽게 전달할 수 있는 환경을 마련해야 합니다.
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